Q Channel サポート

お問い合わせ先

パスワード、FirebaseのIDトークン、クレジットカード番号、本人確認書類の全体など、 問い合わせに不要な秘密情報は送らないでください。運営者がメールでパスワードを尋ねることはありません。

違反投稿・危険な投稿の報告

不適切なコンテンツまたは虐待的な利用者を容認しません。アプリ内またはこの窓口から受け付けた ユーザー投稿に関する通報は、24時間以内に確認します。違反と判断した場合は同期間内に投稿を削除し、 投稿者を利用停止またはアカウント削除します。

1. 利用できる場合は、投稿またはユーザーのメニューにある「通報」を優先して使用してください。
2. アプリ内で通報できない場合、対象のURL、スレッドID・レス番号、問題の内容をメールでお送りください。
3. 個人情報の晒し、脅迫、児童の性的搾取、不同意の性的画像、詐欺、マルウェア等は、その旨を件名にも記載してください。
4. 証拠保全が必要な場合は、取得日時が分かる画面保存等を手元に保管してください。ただし、違法な画像を新たにダウンロード、複製または転送しないでください。

通報者の安全とプライバシーに配慮して取り扱います。ただし、法令に基づく場合や権利保護に必要な場合を除きます。 調査方法、第三者のアカウント情報、具体的な措置の詳細には回答できないことがあります。

権利侵害・削除申告

著作権、商標権、肖像権、名誉、プライバシーその他の権利侵害を申告する場合、可能な範囲で次の情報を添えてください。

• 対象ページのURL、スレッドID、レス番号
• 侵害されていると考える権利と、その理由
• 申告者が本人、権利者または正当な代理人であることが分かる説明
• 返信可能な連絡先
• 希望する対応

必要に応じて、本人または権利者であることを確認できる追加資料をお願いします。 確認資料は必要な部分以外をマスキングしてください。

アカウント・ログイン

ログインできない、登録メールアドレスを利用できない、不正利用が疑われるなどの場合は、 件名を「Q Channel アカウント」とし、登録方法（メール／Google）、登録メールアドレス、 表示されたエラー、発生日時をお知らせください。

本人確認ができない場合、アカウントの変更や開示には応じられないことがあります。 セキュリティ上、運営者がパスワードを確認または通知することはできません。

アカウント削除

1. アプリへログインし、メニューから「アカウント」を開いてください。
2. 「退会する」を選び、確認画面で退会を確定してください。
3. 退会すると認証情報との紐付けが解除され、そのアカウントでは再ログインできなくなります。

公開済みのスレッド、返信および投稿画像は、会話の連続性、安全確保、違反対応または法令遵守のため、退会後も残ります。 特定投稿の削除も求める場合は、対象URLと理由を併記してください。詳しくは プライバシーポリシー「アカウント削除」をご確認ください。

個人情報に関する請求

保有個人データの利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去または第三者提供の停止を請求する場合は、 件名を「Q Channel 個人情報請求」としてご連絡ください。請求内容、対象アカウント、 希望する回答方法を記載してください。

本人または正当な代理人であることを確認し、法令に従って対応します。 詳しくはプライバシーポリシー「開示、訂正、利用停止等の請求」をご確認ください。

不具合・セキュリティの報告

不具合を報告する際は、次の情報があると調査が円滑です。

• 発生した日時と操作手順
• 期待した動作と実際の動作
• 端末、OS、ブラウザまたはアプリの種類・バージョン
• 表示されたエラー（認証情報や個人情報を除く）
• 再現に必要な画面保存

セキュリティ上の問題は、悪用、データの取得、他ユーザーへの接触または公開を行わず、 件名を「Q Channel セキュリティ報告」として非公開でお知らせください。

対応について

• 違反投稿・不適切な行為の通報は24時間以内に確認し、違反と判断した場合は同期間内に投稿を削除し、投稿者を利用停止またはアカウント削除します。その他のお問い合わせは、内容、緊急性、本人・権利確認の要否に応じて順次確認します。
• 同じ内容の連続送信は調査を遅らせることがあるため、お控えください。
• 迷惑メール設定等により返信が届かない場合があります。上記アドレスからのメールを受信できるよう設定してください。
• 営業、宣伝、無関係な勧誘、虚偽または濫用的な申告には返信しないことがあります。
• 法令またはセキュリティ上の理由により、調査内容や対応結果の一部を開示できないことがあります。

関連文書

• Q Channel 利用規約
• Q Channel プライバシーポリシー